Última atualização: Agosto de 2026
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições e orientações para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos na Crochê & Mesa, garantindo transparência sobre os procedimentos e os direitos do cliente.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada dentro deste prazo, conforme as orientações fornecidas pela Crochê & Mesa.
O direito de arrependimento poderá ser exercido independentemente do motivo da devolução, desde que respeitado o prazo estabelecido e as condições previstas para o retorno do produto.
Após o encerramento deste prazo, não serão aceitas devoluções por motivos relacionados exclusivamente à preferência pessoal, como mudança de opinião, gosto ou expectativa em relação ao produto recebido, quando este estiver de acordo com o pedido realizado.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou seja identificado qualquer problema relacionado ao pedido enviado, a Crochê & Mesa deverá ser comunicada para avaliação da situação.
Após a análise do caso, poderão ser realizadas as medidas necessárias para solução do problema, incluindo substituição do produto ou reembolso, conforme a situação apresentada.
A Crochê & Mesa não trabalha com reparos que possam comprometer a qualidade final da peça. Quando identificado um problema que comprometa o produto, a solução será buscada de forma que o cliente receba uma peça dentro dos padrões de qualidade da marca.
Caso o produto seja recebido com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Crochê & Mesa informando a situação e, sempre que possível, enviando registros do ocorrido.
A Crochê & Mesa acompanhará o caso junto à transportadora responsável e buscará a solução adequada para a situação apresentada.
Os produtos da Crochê & Mesa são confeccionados artesanalmente, podendo apresentar pequenas variações naturais do trabalho manual, como diferenças sutis de textura, tensão dos pontos ou acabamento.
Essas características fazem parte da identidade dos produtos artesanais e não são consideradas defeitos quando não comprometem a qualidade ou a funcionalidade da peça.
Não serão realizadas trocas ou devoluções fora das condições previstas nesta política, incluindo situações em que o produto tenha sido utilizado de forma inadequada, danificado após o recebimento ou quando o motivo apresentado não estiver relacionado a defeito, divergência no pedido ou ao direito legal de arrependimento dentro do prazo estabelecido.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e após a conclusão da análise da devolução do produto, quando aplicável.
Os prazos para processamento poderão variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Crochê & Mesa informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e fornecerá as informações necessárias para condução do processo.
A Crochê & Mesa busca conduzir cada situação com transparência, respeito e atenção, mantendo o compromisso com a qualidade dos produtos e com a experiência do cliente.
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