Última atualização: Agosto de 2026
Esta Política de Cancelamento de Pedidos estabelece as condições para o cancelamento de compras realizadas na Crochê & Mesa antes da entrega do produto, bem como as regras para reembolso dos valores pagos, quando aplicável.
Enquanto o pagamento estiver aguardando confirmação, o pedido ainda não terá sido aprovado nem encaminhado para produção.
Nessa situação, o cliente poderá solicitar o cancelamento sem qualquer custo, desde que o pagamento ainda não tenha sido confirmado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é considerado aprovado e passa a integrar nosso processo de produção.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da confecção, a Crochê & Mesa avaliará a situação considerando as etapas já realizadas, como a aquisição de materiais específicos para o pedido.
Quando não houver custos relacionados ao processo produtivo, o valor pago será reembolsado integralmente. Caso já tenham sido adquiridos materiais exclusivamente para a encomenda, eventuais custos poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, sendo sempre informados ao cliente de forma clara e transparente.
Após o início da confecção artesanal, o pedido passa a envolver tempo de trabalho e materiais destinados exclusivamente à encomenda realizada.
Por esse motivo, eventuais solicitações de cancelamento serão analisadas individualmente, considerando o estágio da confecção, os materiais já adquiridos e os impactos do cancelamento no processo produtivo.
A Crochê & Mesa sempre buscará uma solução equilibrada e transparente, respeitando tanto os direitos do cliente quanto o trabalho artesanal dedicado à confecção da peça.
Quando houver reembolso, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os procedimentos e prazos do intermediador financeiro responsável pela transação.
Caso existam valores não reembolsáveis em razão de materiais adquiridos ou da produção já iniciada, essas informações serão apresentadas ao cliente antes da conclusão do processo de cancelamento.
A solicitação de cancelamento deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Crochê & Mesa, informando o número do pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará a situação e retornará ao cliente com as orientações e os procedimentos aplicáveis.
Esta política aplica-se exclusivamente aos pedidos ainda não entregues ao cliente.
Após o recebimento do produto, passam a valer as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções .
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